О компании     Как оплатить?     А в кредит можно?     А привезете?     А как вас найти?     А у меня сломалось...      
 
 
Компьютерный интернет-магазин
Товаров: 0
Сумма: 0
Курс (нал): 62.00
Безнал: 64.50
(499) 700-00-40
ICQ12325772 ICQ21969923  
 
 
 
 
 
 
 
 
Кредит

Trade-In

Подарки выбери себе сам

 
 

«Югория» снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту

— Государственная страховая компания «Югория» внедрила чат-бот для консультирования клиентов. Москва, 21 октября 2019 г. Компания рассчитывает, что использование бота позволит уменьшить количество обращений в техподдержку, снизив их трудозатраты на 25%, а к концу года уже 30% пользователей будут решать возникающие вопросы или оформлять заявки в службу поддержки с помощью бота-консультанта.

Обработка запросов занимала значительное количество времени: ответы клиентам часто приходили с задержкой и оказывались неактуальными. До внедрения бота пользователи обращались в техническую поддержку и к личным менеджерам по телефону или электронной почте. Общаясь с ним, клиенты получат необходимую информацию о страховых продуктах и услугах, смогут проконсультироваться по работе с порталом и оформлению договоров, в случае возникновения проблем подключат к чату специалиста поддержки. Теперь все входящие сообщения и звонки со стороны клиентов будет обрабатывать бот.

Решение адаптируется под различные потребности организации: консультирование, заявки во внутренние службы, проведение опросов. Сфера применения бота не ограничена только обработкой входящих запросов клиентов. В случае необходимости в него можно интегрировать роботизированную обработку звонков, а также самостоятельно дополнять сценарии и запускать новые бизнес-услуги. Со временем компания планирует ещё больше синхронизировать чат-бот со своими корпоративными системами для решения бизнес-задач и экономии ресурсов.

Платформа универсальна и позволяет роботизировать коммуникации в чате и телефонных звонках, есть возможность создать единую систему коммуникаций с клиентами, применяя одни и те же стандарты обслуживания и общую базу. Бот создан с применением набора инструментов Microsoft Bot Framework, развёрнутых в Azure, а в качестве платформы выступило решение Personal IT Vocamate Interactive российского разработчика Prof IT.

— Государственная страховая компания «Югория» внедрила чат-бот для консультирования клиентов. Москва, 21 октября 2019 г. Компания рассчитывает, что использование бота позволит уменьшить количество обращений в техподдержку, снизив их трудозатраты на 25%, а к концу года уже 30% пользователей будут решать возникающие вопросы или оформлять заявки в службу поддержки с помощью бота-консультанта.

Обработка запросов занимала значительное количество времени: ответы клиентам часто приходили с задержкой и оказывались неактуальными. До внедрения бота пользователи обращались в техническую поддержку и к личным менеджерам по телефону или электронной почте. Общаясь с ним, клиенты получат необходимую информацию о страховых продуктах и услугах, смогут проконсультироваться по работе с порталом и оформлению договоров, в случае возникновения проблем подключат к чату специалиста поддержки. Теперь все входящие сообщения и звонки со стороны клиентов будет обрабатывать бот.

Решение адаптируется под различные потребности организации: консультирование, заявки во внутренние службы, проведение опросов. Сфера применения бота не ограничена только обработкой входящих запросов клиентов. В случае необходимости в него можно интегрировать роботизированную обработку звонков, а также самостоятельно дополнять сценарии и запускать новые бизнес-услуги. Со временем компания планирует ещё больше синхронизировать чат-бот со своими корпоративными системами для решения бизнес-задач и экономии ресурсов.

Платформа универсальна и позволяет роботизировать коммуникации в чате и телефонных звонках, есть возможность создать единую систему коммуникаций с клиентами, применяя одни и те же стандарты обслуживания и общую базу. Бот создан с применением набора инструментов Microsoft Bot Framework, развёрнутых в Azure, а в качестве платформы выступило решение Personal IT Vocamate Interactive российского разработчика Prof IT.

Дата публикации: 22-10-2019

Ещё новости


  25.09.2019  Apple отключила важный чип в новых iPhone для пользователей в России

Среди всего прочего, оно активирует новый чип U1 для сверхширокополосного соединения в смартфонах iPhone 11, 11 Pro и 11 Pro Max. Компания Apple выпустила обновление операционной системы iOS 13.1 для iPhone....

  14.10.2019  Если Apple может, то почему не может и Google? Pixel 4 XL может стартовать с 1000 долларов

Мы знаем об аппаратах почти всё, а теперь вот появилась и более внятная информация о ценах. До анонса смартфонов Google Pixel 4 и 4 XL остались считанные часы. Согласно его данным, Pixel 4 XL будет стоить...

  19.09.2019  Раскрыта емкость аккумулятора Apple iPhone 11 Pro Max

Как обнаружил редактор The Verge, тестировавший новый айфон, аппарат работал на одной зарядке 12?14 часов, в то время как XS Max выдерживал от восьми до 10 часов. По словам Apple, ее новый топовый смартфон,...

  21.10.2019  По прогнозу Strategy Analytics, в этом году потребители потратят на камеры для умного дома около 8 млрд долларов

К 2023 году расходы на такое оборудование вырастут до почти 13 млрд долларов, что соответствует росту в среднем на 14% в год. Специалисты аналитической компании Strategy Analytics полагают, что в этом...

  16.10.2019  В онлайн-магазине игр PlayStation отдают свежие хиты со скидкой



Все новости
 
 
  © 2003-2019 Ноутбуки и компьютеры
Все права защищены